1 什么是乐刷刷宝？
乐刷刷宝是个人手机刷卡支付工具。
智能手机用户可以在无需开通网银、手机银行的情况下，用刷宝享受财付通充值、手机话费充值、支付宝充值、Q币充值、游戏充值、手机网购等便捷应用服务。

2 乐刷刷宝支付平台的有哪几部分构成？
拥有一张刷宝支持的银行卡、一个刷宝刷卡器、一个装有刷宝客户端软件的智能手机，即可体验这种全新的手机支付方式。

3 乐刷刷宝有哪些功能？
目前，乐刷刷宝可以给手机话费、财付通、支付宝、Q币、游戏充值。近期会开通：买彩票、机票、电影票、手机网购、游戏直充、生活缴费（煤气水电费）等。

4 乐刷刷宝支持哪些品牌手机？
①主流品牌安卓手机（三星、摩托罗拉、HTC等）、苹果手机。
②目前暂不支持 中兴（部分型号）、乐Phone、小米手机，对您造成的不便我们将尽快解决。
③乐刷刷宝塞班版本即将上线
④乐刷刷宝不支持的原因是，部分国产手机采用的为非标准音频接口。
⑤已检测支持的手机类型请查看附件一。
 
5 乐刷刷宝刷卡是否安全？
① 乐刷刷宝用户选择任一银行卡支付，进入财付通通道后立即进入银行网关，银行卡资料全部在银行网关加密页面上填写，无论是支付平台还是网站都无法看到或了解到任何相关的银行卡资料，更不会被黑客通过技术手段窃取。
② 用户输入卡资料提交过程全部采用国际通用的SSL或SET及数字证书进行加密传输，支付系统的安全性由银行全面提供支持和保护，各银行网上支付系统完全可以确保网上支付的安全。
③ 银行和财付通以及用户之间是通过数字签名和加密验证传送信息的，提供层层安全保护，无须担心您的卡上信息外泄。（保证客户银行信息安全。）

6 刷宝POS机支持的银行有哪些？
信用卡：工商银行、农业银行、建设银行、中国银行、招商银行
借记卡：工商银行、农业银行、建设银行、招商银行、交通银行、中信银行等
（由于工行系统原因，部分地区卡刷的时候会提示：在银行的预留手机号码不正确，目前正在解决）

7 刷宝POS机支持的消费的额度是多少？
信用卡：单张卡，单笔消费（充值支付宝、财付通），不超过3000元，每月不超过20次；
借记卡：单张卡，单笔消费（充值支付宝、财付通），不超过3000元，每月不超过20次。
信用卡还款：单笔还款金额不超过20000元，单张信用卡卡号每日累计还款不超过50000元。
（本产品仅限于个人消费使用，不能作为POS机使用，敬请谅解！）

8 刷宝POS机充值支付手续费标准是多少？
①充值话费，游戏币、Q币、购买电影票免手续费；
②充值财付通、支付宝按每笔交易金额的1%收取手续费，单笔最低2元，最高50元。
③信用卡还款按照单笔1%的手续费，最低1元，最高20元。
④其他商户合作，开通更多免手续费的业务，敬请关注！

9 银行卡扣费成功后，充值订单多久能处理成功。
使用刷宝支付不仅方便而且响应速度非常快，一般在银行扣费成功后， 2-10分钟内即可到账。

10 订单失败，赔付机制。
如出现扣款后充值不成功情况，我司将提供全额退款（退到银行卡账户或财付通账户中），请联系刷宝客服，

11 刷卡时是否需要输入密码！
① 信用卡只需要按提示输入相关认证资料即可直接使用，一般不需要输入密码。
② 用户使用借记卡刷卡后，会在1-3分钟内收到腾讯财付通（电话银行）客服中心电话号码95105560，拨打的电话，提示您有一笔待支付订单，请在自动语音提示下，确认或者取消订单，输入密码即完成支付。订单会在10分钟之内处理完成。
③ 第一次使用时候会收到系统提示的验证码，以确保安全。

12  95105560是什么电话？
是腾讯财付通“电话银行”专用号码，安全性高，系统内配有多级用户验证，保证客户银行信息安全。

13 如何正确使用“乐刷刷宝”刷卡器？
① 左手食指稳住乐刷刷宝刷卡器，右手匀速刷卡。
② 银行卡磁条向下，卡面与刷宝刷卡器正面保持一致。
③ 如果没有刷卡成功，请尝试不同的刷卡速度。
④ 请保持手机在唤醒状态下，进行刷卡支付。

14 如果没有WIFI，支付过程使用时所需的流量有多少？
使用刷宝支付时，每次都会消耗几K至几十K不等的流量。如涉及下载功能建议使用wifi或者包月服务，以免增加流量费用。

15 乐刷刷宝使用时会不会影响手机来电的使用？
使用乐刷刷宝时，如遇到来电，请先将刷宝刷卡器拔出耳机音频孔，再进行通话。以免影响音质，听不到声音。

16 手机长时间收不到验证码，怎么办？
若您的手机因为网络繁忙暂时无法接收到验证码，请点击重新发送按钮重新发送，如果还未收到的话请点击反馈意见或者咨询我们客服QQ，同时您还可以拨打我们刷宝的客服服务热线：

17登录密码忘记或丢失，如何找回？
点击帮助中心，选择找回密码功能，按提示信息操作，找回密码。发送临时验证码到注册时登记的手机上。

18 支付失败的原因是什么？
根据您所刷卡的类型不同，支付失败原因也不同。
如果您刷的是信用卡，则原因可能是：
① 您的信用卡信息填写错误；
② 您的卡已过期；
③ 您的支付金额超过限制。
如果您刷的卡是借记卡，则原因可能是：
① 您的密码数据错误；
② 您的余额不足。

19 支付失败银行卡里的钱也会被扣吗？
不会。如出现扣款后，充值不成功情况造成您的资金损失，请拨打刷宝客服电话咨询，与客服沟通办理退款事宜。